Was der Dienst leistet — und was er ausdrücklich nicht leistet.

Diese Bedingungen gelten für Verträge zwischen Helferling Technologies (Inhaber: John Blatt) und Ihnen über die Nutzung der Software Helferling und des dazugehörigen Dienstes.

So kommt der Vertrag zustande: Sie wählen auf der Startseite einen Tarif und melden sich an oder legen ein Konto an. Danach kommen Sie zur Kasse unseres Zahlungsdienstleisters Stripe. Dort sehen Sie Tarif und Preis noch einmal und geben Ihr Zahlungsmittel ein. Bis zum letzten Knopf können Sie alles prüfen und Eingaben ändern, und mit dem Pfeil „Zurück“ kommen Sie ohne Vertrag wieder hierher. Mit dem Knopf „Zahlungspflichtig abonnieren“ schliessen Sie den Vertrag. Beim kostenlosen Monat genügt die Anmeldung.

Vertragssprache ist Deutsch. Den Vertragstext speichern wir nicht einzeln für Sie ab: Diese Bedingungen stehen jederzeit hier, und nach dem Kauf bekommen Sie eine E-Mail mit den Angaben zu Ihrem Vertrag, diesen Bedingungen und der Widerrufsbelehrung im Wortlaut.

Helferling ist ein Programm für Windows 11, das Fragen zum Rechner in ganzen Sätzen beantwortet. Je nach Tarif kann es auf den Bildschirm sehen und auf dem Rechner Handlungen ausführen — jeweils nur, wenn und solange die Person am Rechner es erlaubt.

Die Antworten stammen von einem Sprachmodell. Sprachmodelle irren sich. Prüfen Sie deshalb alles nach, bevor Sie danach handeln, besonders bei Geld, Gesundheit und Fristen. Wir sagen das nicht, um uns aus der Verantwortung zu nehmen, sondern weil es wahr ist.

Diese fünf Zusagen sind Vertragsinhalt und nicht bloss Werbung:

• Helferling trägt keine Kartennummern, Bankverbindungen oder Prüfziffern ein. Die Sperre steht als Prüfung im Programm und ist nicht abschaltbar.
• Helferling fragt zu keinem Zeitpunkt nach einem Passwort. Wenn ein Fenster das tut, ist es nicht Helferling.
• Helferling installiert und startet keine Fernwartungsprogramme und lässt niemanden von aussen auf den Rechner.
• Helferling kann keine Zahlungsdaten und keine Passwörter eintragen; beides ist im Programm gesperrt und nicht abschaltbar. Vor jedem Schritt, der sich nicht zurücknehmen lässt — etwa dem Absenden eines Formulars, einer Bestellung oder einer Löschung —, hält er an und fragt die Person am Rechner. Jeder Schritt wird in einem Verzeichnis auf dem Rechner im Klartext festgehalten und kann jederzeit eingesehen werden. Ein roter Knopf hält ihn sofort an und nimmt alle Erlaubnisse zurück.
• Helferling sieht nur dann auf den Bildschirm, wenn die Erlaubnis dafür gerade gilt. Diese Erlaubnis ist zeitlich begrenzt und läuft von selbst ab.

Sie geben Ihren Zugang nicht weiter und melden nur so viele Geräte an, wie Ihr Tarif vorsieht. Sie setzen Helferling nicht dafür ein, in fremde Systeme einzudringen, Rechte Dritter zu verletzen oder Gesetze zu brechen.

Bemerken Sie, dass jemand Unbefugtes Ihren Zugang benutzt, sagen Sie uns Bescheid. Wir sperren ihn dann, und Sie richten ihn neu ein.

Die Preise stehen auf der Startseite und sind Endpreise. Umsatzsteuer wird nach § 19 Umsatzsteuergesetz nicht berechnet (Kleinunternehmer). Abgerechnet wird monatlich im Voraus über Stripe.

Der kostenlose Monat kostet nichts und braucht keine Karte. Er läuft 30 Tage von dem Tag an, an dem Ihr Zugang freigeschaltet ist, und endet von selbst: Es wird nichts abgebucht, er geht in keinen bezahlten Tarif über, und Sie müssen nichts kündigen. Fragen werden darin nicht gezählt. Er hat ein Testguthaben, das für gründliches Ausprobieren bemessen ist; ist es vor dem 30. Tag aufgebraucht, endet der kostenlose Monat an diesem Tag. An einem einzelnen Tag steht höchstens ein Drittel des Testguthabens zur Verfügung; am nächsten Tag geht es weiter. Helferling darf darin klicken und tippen, aber nichts abschicken, bestellen oder löschen und nichts an Windows reparieren.

Den kostenlosen Monat gibt es je Person einmal, auch nach dem Löschen eines Kontos und auch auf einem Rechner, auf dem er schon einmal lief. Von einem Internetanschluss aus beginnen in 30 Tagen höchstens drei kostenlose Monate. Nach seinem Ende beantwortet Helferling keine Fragen mehr, bis Sie einen Tarif gewählt haben. Ihr Konto und die Einrichtung auf dem Rechner bleiben bestehen.

Für kostenlose Zugänge, die schon bestanden, bevor es den kostenlosen Monat gab, gilt weiter, was bei ihrer Einrichtung galt: 25 Fragen im Monat. Die Umstellung kündigen wir diesen Zugängen mindestens sechs Wochen vorher per E-Mail an. Von dem dort genannten Tag an läuft für sie derselbe kostenlose Monat, in voller Länge.

Jeder bezahlte Tarif hat einen Monatsumfang, der für die übliche Nutzung bemessen ist; der kleine Tarif hat einen kleineren. Fragen werden nicht gezählt. Ist der Umfang erreicht, beantwortet Helferling bis zum nächsten Monatsersten keine weiteren Fragen; an einem einzelnen Tag steht höchstens ein Drittel davon zur Verfügung. In einen grösseren Tarif können Sie jederzeit wechseln.

Kommt eine Zahlung nicht zustande, teilen wir Ihnen das mit und geben Ihnen Zeit, es in Ordnung zu bringen. Bis dahin läuft der Zugang weiter.

Der Vertrag läuft einen Monat und verlängert sich um jeweils einen weiteren, solange niemand kündigt. Kündigen können Sie jederzeit zum Ende des bezahlten Monats: über den Knopf „Verträge hier kündigen“ unten auf jeder Seite, ohne Anmeldung, oder im Kundenportal. Es gibt keine Mindestlaufzeit, keine Frist und kein Formular. Die Bestätigung kommt sofort per E-Mail.

In den ersten vierzehn Tagen können Sie den Vertrag ausserdem widerrufen, auch über den Knopf „Vertrag widerrufen“. Dann zahlen wir alles zurück; die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Wir können ebenfalls kündigen, mit einer Frist von einem Monat. Bei erheblichem Missbrauch dürfen wir sofort sperren; wir sagen Ihnen dann, warum.

Wir bemühen uns um einen durchgehenden Betrieb, schulden ihn aber nicht ununterbrochen. Wartungen legen wir, soweit möglich, in die Nacht. Fällt der Dienst über einen längeren Zeitraum aus, mindert sich der Preis anteilig.

Für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit haften wir unbeschränkt, ebenso bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn eine Pflicht verletzt wurde, auf deren Erfüllung Sie vertrauen durften und die den Vertrag erst möglich macht. Dann ist die Haftung auf den Schaden begrenzt, mit dem bei einem Vertrag dieser Art zu rechnen ist.

Preis und Leistung ändern wir nur, wenn Sie zustimmen. Ändern wir etwas anderes an diesen Bedingungen, etwa weil sich ein Gesetz ändert, sagen wir es Ihnen mindestens sechs Wochen vorher per E-Mail. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie bis zum Wirksamwerden kündigen. In der Mitteilung steht das dann noch einmal.

Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie wohnen, bleiben davon unberührt.

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam. An die Stelle der unwirksamen treten die gesetzlichen Vorschriften.