Question 1

Sieht Helferling die Bankdaten?

Accepted Answer

Sehen kann er sie, wenn Sie ihm Ihren Bildschirm zeigen und dort gerade Ihre Bank offen ist. Eintippen kann er sie nicht. Bevor er etwas tippt, prüft er, ob es eine Kartennummer oder eine IBAN ist. Beide haben eine Prüfziffer, und die rechnet er nach. In Felder, die nach PIN, TAN oder Geheimzahl fragen, schreibt er gar nichts. Das gilt auch, wenn Sie ihn darum bitten.

Question 2

Was passiert, wenn ihn jemand am Telefon dazu überredet?

Accepted Answer

Dann passiert nichts, weil er es nicht kann. Er tippt keine Kartennummern und keine Kennwörter. Er startet kein Programm, über das Fremde auf Ihren Computer kommen, zum Beispiel AnyDesk oder TeamViewer. Dateien mit „Passwort“ im Namen öffnet er nicht und sucht auch nicht danach. Diese Sperren prüft er vor jedem Schritt, und abschalten lassen sie sich nicht.

Question 3

Muss man etwas lernen?

Accepted Answer

Sie brauchen nur zwei Tasten. Mit Strg und Leertaste holen Sie ihn nach vorn, mit Esc schicken Sie ihn wieder weg. Ist Strg und Leertaste bei Ihnen schon belegt, zeigt er Ihnen eine andere Taste. Alles andere ist ein normales Gespräch, getippt oder gesprochen.

Question 4

Was, wenn er etwas falsch macht?

Accepted Answer

Dann drücken Sie den grossen roten Knopf. Er hält Helferling sofort an, auch mitten im Satz, und nimmt alle Erlaubnisse zurück. Ausserdem schreibt Helferling mit, was er getan hat, wann und warum. Diese Liste können Sie jederzeit lesen.

Question 5

Wo laufen die Daten?

Accepted Answer

Ihr Konto liegt in Rechenzentren in der EU. Ihre Frage geht an einen Dienst in den USA, der die Antwort schreibt. Auch Bildschirmfotos, wenn Sie sie erlauben, und gesprochene Fragen gehen in die USA. Wir selbst speichern weder Ihre Fragen noch die Antworten. Was wir aufbewahren, etwa Ihr Konto und den Verbrauch für die Rechnung, steht in der Datenschutzerklärung.

Question 6

Und wenn es doch nichts ist?

Accepted Answer

Dann kündigen Sie einfach. Das geht jederzeit zum Ende des bezahlten Monats, ohne Kündigungsfrist. Sie kündigen in Ihrem Konto auf dieser Seite. Anrufen müssen Sie dafür nicht.

Question 7

Auf welchen Rechnern läuft Helferling?

Accepted Answer

Auf Computern mit Windows 11. Ein gewöhnlicher Laptop reicht, denn die Antworten werden nicht auf Ihrem Computer berechnet. Für Mac, Linux, Tablets und Handys gibt es Helferling noch nicht.

Question 8

Muss die Person am Rechner etwas einrichten?

Accepted Answer

Nur wenig. Helferling wird dort einmal installiert. Danach tippt man einen Code aus sechs Zeichen ein. Den bekommen Sie auf dieser Seite und können ihn am Telefon vorlesen. Ein Passwort oder Zahlungsdaten braucht es an diesem Computer nie.

Der Computer macht keinen Ton

Ist der Ton aus?

Kommt der Ton am richtigen Gerät heraus?

Sind die Lautsprecher an?

Ist das Video selbst stumm?

Den Computer neu starten

Dürfen wir zählen, dass Sie hier waren?