Eigene Agenten bauen
Ein eigener Agent bekommt eine klare Aufgabe: Reklamationen beantworten, Lieferscheine prüfen, Texte für die Website schreiben. Die Anweisungen schreiben Sie wie ein Briefing, mit dem, was zu tun ist, und dem, was nie passieren darf. Dazu kommen Unterlagen und die Auswahl, was der Agent am Rechner darf.
Der Baukasten#
Agenten in der Seitenleiste, dann Neuer Agent. Links bauen Sie, rechts zeigt So sieht der Start aus, wie der Agent beim ersten Gespräch erscheint. Was Sie festlegen, gilt für jedes Gespräch mit diesem Agenten.
Name und Abzeichen
Ein kurzer Name, etwa „Reklamationen“, ein bis zwei Buchstaben für das Abzeichen und eine Farbe. Fehlt das Zeichen, nimmt die App den ersten Buchstaben.
Beschreibung
Ein Satz, wofür der Agent da ist. Der Satz steht auf der Karte des Agenten und auf der Startseite.
Anweisungen
Der wichtigste Teil. Die App rät: Schreiben Sie so, wie Sie es einer neuen Kollegin erklären würden: Aufgabe, Ton, worauf sie achten soll und was sie nie tut. Bis zu 20.000 Zeichen; ein paar klare Sätze reichen meist.
Wissen
Unterlagen, die der Agent in jedem Gespräch kennt (Unterlagen).
Startfragen
Bis zu sechs Vorschläge für den Anfang (Startfragen).
Werkzeuge
Was der Agent tun darf. Alles, was etwas ändert oder nach aussen geht, fragt vorher nach. Haken Sie an, was der Agent braucht; jedes Werkzeug zeigt seine Stufe. Werkzeuge freigegebener Anbindungen stehen hier ebenfalls.
Wie gründlich
Der Gang für Gespräche mit diesem Agenten (Drei Gänge).
Speichern
Der Agent erscheint unter Eigene Agenten und auf der Startseite neuer Gespräche. Bearbeiten öffnet den Baukasten wieder; das Papierkorbzeichen löscht mit Rückfrage.
Gute Anweisungen#
| Schreiben Sie | Beispiel |
|---|---|
| Die Aufgabe in einem Satz | Beantworte Reklamationen unserer Kunden nach unseren Kulanzregeln. |
| Den Ton | Bleibe freundlich und sachlich, in der Sie-Form. |
| Grenzen, die zählen | Biete Kulanz nur bis zu unserem festen Betrag an, darüber frage nach. |
| Was nie passiert | Versprich nie einen Liefertermin. |
| Die Form des Ergebnisses | Gib zuerst den Betreff, dann den Text; am Ende eine kurze Fassung. |
Wo ein eigener Agent liegt#
Eigene Agenten liegen verschlüsselt auf dem Rechner, an dem sie gebaut wurden, zusammen mit ihren Unterlagen. Soll eine Kollegin denselben Agenten haben, baut sie den Agenten auf ihrem Rechner nach, am einfachsten aus demselben mitgelieferten Agenten als Vorlage.