Live

Die Live-Ansicht zeigt, was die Agenten Ihrer Firma gerade tun: wer arbeitet, seit wann, welche Art Schritt, und warum einer steht. Sie zeigt nie, was gelesen, getippt oder angeklickt wird. Aus, bis ein Inhaber sie einschaltet.

Was sie zeigt#

• Je Rechner eine Karte mit dem Zustand: Führt aus, Wartet, Steht, Fertig oder Still, dazu seit wann, die laufende Aufgabe mit Zahl der Anfragen und Schritte, und die zugeordnete Person.
• Oben: wie viele Rechner gerade arbeiten, Anfragen der letzten 15 Minuten, Absagen der letzten Stunde mit dem häufigsten Grund, etwa eine erreichte Grenze des Kontingents.
• Eine Zeitleiste je Rechner, 15 Minuten bis 24 Stunden, auch als Tabelle.

„Wartet“ heisst: Der Agent hat einen Schritt am Rechner bekommen, und seitdem kam keine neue Anfrage; oft steht dann eine Freigabe aus. Nie, was gelesen, getippt oder angeklickt wird, keine Fenstertitel und keine Namen von Anbindungen. Den genauen Ablauf eines Gesprächs zeigt nur die Einsicht.

Einschalten#

1. 1

   Nur Inhaber

   Unter Live steht, solange sie aus ist, was sie zeigt und was nie. Einschalten kann ein Inhaber.

2. 2

   Bestätigen

   Vor dem Knopf Live-Ansicht einschalten steht ein Kästchen: Meine Mitarbeiter wissen, dass die Firma live sieht, ob ihre Rechner arbeiten. Einen Betriebsrat, falls es einen gibt, habe ich beteiligt.

3. 3

   An

   Jeder Rechner zeigt es seinen Mitarbeitern an und steht ab seiner nächsten Anfrage in der Ansicht. Eine ältere App, die den Hinweis noch nicht zeigt, zeichnet nichts auf.

Aufbewahrung und Ausschalten#

Die Angaben bleiben höchstens 24 Stunden. Ausschalten löscht sofort alles. Wer die Ansicht ein- oder ausgeschaltet hat, steht im Protokoll. Den genauen Ablauf eines Gesprächs zeigt nur die Einsicht, wenn sie an ist (Einsicht in Gespräche).