Fehlerbehebung

Wenn etwas nicht klappt, sagt die App es in einem Satz. Hier stehen diese Sätze, was dahintersteckt und was Sie tun können. Hilft nichts davon, melden Sie es aus der App heraus mit Fehler melden; der Satz kommt dann gleich mit.

Koppeln klappt nicht#

Meldung	Was zu tun ist
Dieser Kopplungscode stimmt nicht oder ist abgelaufen. Bitte lassen Sie sich einen neuen geben.	In der Verwaltung unter „Rechner“ einen neuen Code erzeugen; der alte war älter als eine halbe Stunde, schon eingelöst oder gehört zu einer anderen Firma.
Der Kopplungscode besteht aus Buchstaben und Ziffern. Bitte prüfen Sie die Eingabe.	Den Code noch einmal abtippen: sechs Zeichen, keine Leerzeichen.
Ihre Firma ist bei Helferling Business angelegt, aber noch nicht freigeschaltet. Sobald sie freigeschaltet ist, geht es hier weiter.	Die Firma wartet auf unsere Freischaltung. Sie bekommen Bescheid; bis dahin lässt sich kein Rechner koppeln.
Der Helferling-Server ist gerade nicht erreichbar. Bitte prüfen Sie die Internetverbindung und versuchen Sie es noch einmal.	Internetverbindung prüfen. Blockiert ein Firmennetz die Verbindung, braucht Ihr IT-Dienstleister unseren Server auf der Liste der erlaubten Adressen.
Dieser Rechner ist bei Helferling Business nicht angemeldet. Bitte lassen Sie sich einen neuen Kopplungscode geben.	Der Rechner wurde in der Verwaltung abgemeldet. Mit einem neuen Code koppeln.
Dieser Rechner ist noch nicht bei Helferling Business angemeldet. Geben Sie unter Einstellungen den Kopplungscode Ihrer Firma ein.	Die App ist noch nicht gekoppelt. Unter Einstellungen den Kopplungscode eingeben.

Keine Antwort#

Meldung	Was zu tun ist
Das Kontingent Ihrer Firma für heute ist aufgebraucht. Morgen geht es weiter.	Die Tagesgrenze Ihrer Firma ist erreicht. Morgen geht es weiter; ein Inhaber sieht den Stand in der Verwaltung.
Das Kontingent Ihrer Firma für diesen Monat ist aufgebraucht. Am Ersten des nächsten Monats geht es weiter.	Das Monatskontingent ist aufgebraucht. Am Ersten geht es weiter. Hat ein Inhaber eigene, kleinere Grenzen gesetzt, kann er sie unter „Firma“ anheben, höchstens auf das, was wir freigeben.
Die Antwort ist unterwegs abgebrochen. Ihre Frage ist gespeichert; versuchen Sie es bitte noch einmal.	Die Verbindung ist unterwegs abgerissen. Die Frage ist gespeichert; mit „Neu beantworten“ noch einmal.
„Nur EU“ ist an, aber gerade gibt es keinen Anbieter in der EU. Anfragen werden abgewiesen, bis Sie es ausschalten; nichts geht in die USA.	Der Schalter „Nur EU“ ist an, es gibt aber noch keinen Anbieter in der EU. Unter Einstellungen „Nur in der EU rechnen“ ausschalten, oder warten.
Diese Fassung ist älter, als der Server verlangt. Bitte installieren Sie die neue Fassung.	Die installierte App ist älter als die Mindestfassung. Neue Fassungen lädt sie selbst; steht in der Seitenleiste „Jetzt neu starten“, starten Sie damit neu. Sonst schreiben Sie uns.

Bei der Arbeit am Rechner#

Ein Feld oder Knopf wird nicht gefunden

Der Agent sucht die Beschriftung wortwörtlich. Nennen Sie das Feld so, wie es im Programm heisst; die aufgeklappte Schrittzeile „Liest das vorderste Fenster“ zeigt, welche Beschriftungen Windows meldet.
Ist das Feld ausserhalb des sichtbaren Bereichs, blättert der Agent hin; von sehr langen Listen kommt nur ein Teil an. Dann blättern Sie mit dem Mausrad nach und sagen es im Gespräch.
Das gesuchte Fenster muss offen und darf nicht minimiert sein. Nach vorn holt der Agent es selbst.
Manche Programme geben Windows nichts her: Windows gibt über das vorderste Fenster nichts her (etwa bei Bildern, PDF-Seiten oder Programmen, die ihre Oberfläche selbst zeichnen). Frag die Person, was dort steht. Dann bleibt das Fenster unlesbar; für CAD-Programme gibt es Anbindungen.

Text landet an der falschen Stelle oder gar nicht

Der Agent tippt dort, wo die Schreibmarke steht, und klickt deshalb vorher ins Feld. Klicken Sie währenddessen nicht selbst in ein anderes Fenster.
Den Inhalt eines Felds ersetzt der Agent nur, wenn die Schreibmarke in genau diesem Feld steht; sonst bleibt das Feld unverändert, und der Agent sagt es.
In ein Passwortfeld tippt der Agent nie, egal wie es beschriftet ist, und bittet Sie, selbst zu tippen (Was gesperrt bleibt).

Der Agent fragt bei jedem Schritt

Das ist die Regel Gelesen heisst vorsichtig: Nach einer gelesenen Mail oder Webseite wird jeder ändernde Schritt einzeln gefragt, bis die Aufgabe zu Ende ist. Mit der nächsten Aufgabe beginnt es neu.

Die Antwort bricht mitten in der Arbeit ab

Im Gespräch steht ein Hinweis der App mit dem Grund, und: Die Schritte oben sind ausgeführt; was danach kommen sollte, ist nicht passiert. Beim nächsten Versuch weiss der Agent, was schon getan ist. Fehlt die Verbindung, hilft Warten; sonst Fehler melden an der Meldung.

Die Tastenkombination zum Anhalten geht nicht

Ist Strg+Alt+Umschalt+S schon belegt, nimmt die App Strg+Alt+Umschalt+X; welche gilt, steht in der Arbeitsleiste. Ist keine frei, bleibt der Knopf Anhalten in der Leiste und Anhalten im Gespräch.

Dateien#

Meldung	Was zu tun ist
Nicht angehängt: „…“ (altes Format, bitte als .docx, .xlsx oder .pptx speichern)	Die Datei im Programm öffnen und im neuen Format speichern.
Nicht angehängt: „…“ (zu gross)	Dokumente bis etwa 25 MB, Textdateien bis 2 MB. Teilen Sie die Datei, oder hängen Sie nur den nötigen Teil an.
Die Anhänge sind zu gross. Höchstens 10 Dateien, zusammen etwa eine Million Zeichen.	Weniger Dateien auf einmal, oder weniger Text.
Nicht angehängt: „…“ (keine Textdatei)	Die Datei trägt die Endung einer Textdatei, ist aber keine. Speichern Sie sie im Programm, aus dem sie kommt, neu, etwa als PDF oder Word.

Anbindungen#

Steht auf der Karte	Was zu tun ist
gestört	Der Grund steht darunter. Neu verbinden; bei einem Programm prüfen, ob es installiert ist, bei einem Server die Adresse. Schlüssel noch einmal eintragen, wenn der Dienst ihn ablehnt.
Anmeldung nötig	Im Browser anmelden, dann im Browser anmelden. Kein Fenster zu sehen? Browser erneut öffnen.
seit der Freigabe geändert	Der Dienst hat das Werkzeug geändert. Mit „Auswahl ändern“ neu freigeben, nachdem Sie es angesehen haben.
zu gross für den Server	Dieses Werkzeug lässt sich nicht freigeben. Die anderen Werkzeuge der Anbindung gehen weiter.
Alle zusammen passen nicht	Zu viele Werkzeuge für eine Anfrage. Nur die freigeben, die Ihre Firma braucht; lesende sind vorgewählt.

Verwaltung#

Meldung	Was zu tun ist
Für die Verwaltung gibt es noch keine Adresse. Tragen Sie die Adresse ein, die Ihnen Helferling nennt.	Die Verwaltung ist für Ihre Firma noch nicht erreichbar. Wir nennen Ihnen die Adresse; unter Einstellungen tragen Sie sie bei „Adresse der Verwaltung“ ein.
Ihre Sitzung ist abgelaufen, oder Sie wurden an einem anderen Gerät überall abgemeldet. Melden Sie sich neu an; danach geht es an derselben Stelle weiter.	Neu anmelden. Danach geht es an derselben Stelle weiter.
Zu dieser Adresse gibt es schon ein Konto. Melden Sie sich damit an; danach können Sie die Firma anlegen.	Mit dem bestehenden Konto anmelden; eine offene Einladung steht danach oben.
Abgelaufen. Bitte einen neuen erzeugen.	Ein Kopplungscode gilt eine halbe Stunde. Einen neuen erzeugen.
Diese Runde lässt sich mit Ihren Freigaben nicht öffnen.	Die Runde wurde mit einem früheren Schlüssel der Firma verschlüsselt, für den Sie keine Freigabe haben. Ein Inhaber kann sie erteilen.

Feedback#

Steht nach dem Senden Der Empfang für Meldungen ist beim Helferling-Server noch nicht eingerichtet. Die Meldung geht mit, sobald er bereit ist; oder schicken Sie sie per E-Mail., wartet die Meldung auf dem Rechner und geht später mit. Per E-Mail senden öffnet stattdessen Ihr Mailprogramm (Feedback an uns).