Häufige Fragen

Was Betriebe uns zuerst fragen, in kurzen Antworten. Jede verweist auf die Seite, die es genauer erklärt.

Zum Produkt#

Was kostet Helferling Business?: Business kostet 30 € je Platz und Monat, Business Plus mit doppeltem Kontingent 50 €. Umsatzsteuer wird nach § 19 Umsatzsteuergesetz nicht berechnet (Kleinunternehmer). Ab 5 Plätzen gibt es Enterprise mit eigenen Absprachen; den Preis nennen wir auf Anfrage. Jede Firma hat ein festes Kontingent mit harter Grenze (Kontingent). Alle Pläne im Vergleich: Preise.
Auf welchen Rechnern läuft es?: Unter Windows. Chat, Dateien und Agenten laufen überall in der App; die Arbeit am Rechner gibt es zurzeit nur unter Windows. Eine Fassung für den Mac ist in Vorbereitung (Voraussetzungen).
In welchen Sprachen gibt es die App?: In acht: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch und Portugiesisch, einstellbar unter Einstellungen (Einstellungen). Die Sprache der App. Der Agent antwortet in der Sprache, in der Sie ihm schreiben.

Zu Daten und Kontrolle#

Wo werden die Anfragen verarbeitet?: Heute in den USA, über unseren Server. Unter jeder Antwort steht der Ort. Ein Modus „Nur EU“ für vertrauliche Arbeit ist in Vorbereitung (Wo Ihre Daten liegen).
Was speichern Sie von unseren Gesprächen?: Nichts, was wir lesen können. Gespräche liegen auf dem Rechner, an dem sie geführt werden; unser Server zählt Anfragen für das Kontingent. Mit der Einsicht liegen Gespräche bei uns, aber verschlüsselt für Ihre Firma (Was unser Server tut).
Kann der Agent etwas kaputt machen?: Ohne Ihre Freigabe ändert der Agent nichts. Passwortfelder, Zahlungsdaten und die Werkzeuge, mit denen Betrüger an Rechner kommen, sind gesperrt, auch mit Freigabe. Mit Strg+Alt+Umschalt+S oder Anhalten halten Sie jede Arbeit an (Was gesperrt bleibt).
Können die Agenten E-Mails senden oder etwas bestellen?: Von sich aus nie. Der E-Mail-Assistent schreibt Entwürfe; abgeschickt wird von Ihnen. Soll der Agent „Am Rechner“ im Mailprogramm auf Senden klicken, kommt jedes Mal eine Rückfrage (Freigaben).
Warum fragt der Agent plötzlich bei jedem Schritt?: Weil in dieser Aufgabe eine Mail, eine Webseite oder ein Chat gelesen wurde. Darin könnte jemand Anweisungen versteckt haben; deshalb wird bis zum Ende der Aufgabe jeder ändernde Schritt einzeln gefragt (Gelesen heisst vorsichtig).
Kann meine Firma meine Gespräche lesen?: Nur, wenn ein Inhaber die Einsicht einschaltet und bestätigt, dass die Mitarbeiter Bescheid wissen. Dann steht ein Satz über jedem Gespräch am Rechner, und jedes Lesen steht im Protokoll. Temporäre Chats sieht die Firma nie (Was Ihre Firma sieht).

Im Alltag#

Wie kommt ein Rechner dazu?: Mit einem Kopplungscode aus sechs Zeichen aus der Verwaltung, eine halbe Stunde gültig und genau einmal (Rechner koppeln).
Funktioniert die App ohne Internet?: Nein. Jede Antwort kommt über unseren Server. Ohne Netz bleiben die Gespräche lesbar, neue Antworten gibt es nicht.
Kann die App Bilder lesen?: Ja, bis zu vier je Gespräch, auch eingescannte PDF-Seiten (Dateien anhängen).
Kann ich einen Agenten mit Kollegen teilen?: Eigene Agenten liegen auf dem Rechner, an dem sie gebaut wurden. Kollegen bauen den Agenten mit derselben Vorlage nach (Eigene Agenten bauen).
Ist das dasselbe wie Helferling für Zuhause?: Es ist dieselbe Firma und dieselbe Sorgfalt, aber ein eigenes Programm für Betriebe. Helferling für Zuhause ändert sich dadurch nicht; dort ist Fernwartung immer gesperrt.
Wie bekomme ich die App?: Von uns, mit einem Termin für die Einrichtung (Installation). Ein öffentliches Installationsprogramm gibt es nicht; fragen Sie unter Zugang anfragen an.