Feedback an uns

Unter Feedback in der Seitenleiste schreiben Sie direkt an das Team von Helferling. Jede Meldung bekommt eine Nummer; was daraus wird, sehen Sie in der App.

„Melden Sie Fehler, Wünsche und Fragen direkt an das Team von Helferling. Jede Meldung bekommt eine Nummer; Helferling prüft, ob es ein Fehler der App ist, und Sie sehen unten, was daraus wird.“

Eine Meldung schreiben#

1. 1

   Art wählen

   Etwas geht nicht, Ich wünsche mir … oder Ich habe eine Frage. Bei einem Fehler fragt die App zusätzlich, was Sie erwartet hätten.

2. 2

   Beschreiben

   Was haben Sie getan, und was kam dabei heraus? Je genauer, desto schneller finden wir es. Bis zu 4.000 Zeichen.

3. 3

   Technische Angaben

   Das Kästchen Technische Angaben mitschicken (Fassung, System, Einstellungen, letzte Fehlermeldungen) ist vorgewählt. Was genau? zeigt vorher jede Zeile, die mitgeht: Fassung, System, einige Einstellungen, die Zahl der Anbindungen und eigenen Agenten ohne Namen, die letzten fünf Fehlersätze der App.

4. 4

   Senden

   Meldung senden. Die App bestätigt mit der Nummer, etwa „HB-128“.

Fehler melden an Ort und Stelle#

An jeder Fehlermeldung im Gespräch steht Fehler melden. Der Satz der App kommt dann als Bezug mit in die Meldung; Sie beschreiben nur noch, was Sie gerade tun wollten.

Was aus einer Meldung wird#

Unter Ihre Meldungen steht jede Meldung mit ihrem Stand: Gesendet, wird geprüft, dann Fehler bestätigt, Bedienfrage, Wunsch notiert oder Schon gemeldet, und später Behoben in mit der Fassung. Bei einer Bedienfrage steht die Antwort gleich darunter.

Ohne Verbindung#

Ist der Rechner nicht gekoppelt oder der Server nicht erreichbar, wartet die Meldung verschlüsselt auf dem Rechner und geht beim nächsten Start mit. Mit Per E-Mail senden öffnet sich stattdessen Ihr Mailprogramm mit der Meldung als Text an uns (Kontakt).